Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y garantía
En gea. queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si surge cualquier incidencia con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Derecho de desistimiento (compras online)
Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:
* Sin usar.
* En perfecto estado.
* Con su embalaje original.
* Con todos los accesorios y elementos incluidos.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Exclusión del derecho de desistimiento
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados, de conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible escribiendo a bygeabrand@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías de la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, gea. procederá, sin coste para el cliente, a la reparación o sustitución del producto, según corresponda y conforme a la normativa vigente.
Compras realizadas en tienda física
Las compras realizadas en nuestro establecimiento físico no admiten devolución del importe abonado.
Únicamente se aceptarán reclamaciones por productos defectuosos o con falta de conformidad, que serán resueltas mediante la reparación o sustitución del artículo conforme a la garantía legal.
Gastos de envío
Cuando la incidencia sea consecuencia de un defecto de fabricación, una falta de conformidad o un error en el envío, gea. asumirá los gastos de transporte.
En caso de devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cómo contactar con nosotros
Si necesitas comunicar cualquier incidencia, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: bygeabrand@gmail.com
Indica tu número de pedido, nombre completo y una descripción detallada de la incidencia para que podamos ayudarte lo antes posible.